KI-Shopware 6 Chatbot

Du hast Fragen? Alle Infos zum Backend, zur Einrichtung, Preisen und technischen Details findest du auf unserer Webseite:

eseom Shopware 6 KI Chatbot

Du möchtest testen? Dann lies diese Seite durch und unten rechts findest du den Chatbot!

Musterkunde – bitte einloggen für diverse Zusatz- und B2B-Funktionen

Bitte einloggen für diverse Zusatz- und B2B-Funktionen:

Nutzer: musterfirma@eseom.de
Passwort: Chat=bot!9293

Eingeloggt stehen dir derzeit folgende weitere Funktionen zur Verfügung:

Fragen zu Bestellungen inkl. Zusatzfelder wie ERP-Bestellnummer (Bestellungen 10027 und 10028)
Fragen zu Produkt-Zusatzfeldern (pro Zusatzfeld definierbar ob öffentlich oder nicht) die nur für eingeloggte Kunden zur Verfügung stehen (Zolltarifnummer z.B. bei Artikel DEMO-2085 gepflegt)
Upload-Funktion z.B. CSV Upload "lege CSV in Warenkorb" (s. Beispiel unten)
Rückstandsliste als Custom Entity: "Welche Lieferungen sind noch offen?" oder "Wann wird xy geliefert?" (s. Punkt Rückstandsliste Kundenkonto Musterkunde)
Bestellung wiederholen via Chat: "Lege mir Bestellung 10027 nochmals in den Warenkorb" oder "Wiederhole Bestellung 10028" --> alle Positionen werden wieder in den Warenkorb gelegt
Kundenspezifische Preise: gepflegt bei diesen Produkten mit folgenden kundenspezifischen Preisstaffeln s. Screenshot hier:

Teste anhand der Beispiele

KI-Produktberatung

Findet Produkte basierend auf Eigenschaften, Einsatzzweck oder vagen Beschreibungen. Stellen Sie Folgefragen mit Bezug auf zuvor gestellte Fragen.

"Ich habe dicke Haare - welche Haarbürste soll ich kaufen?" "Zeig mir ovale Rundbürsten für Damen." Folgefragen stellen ist möglich! z.B. "Welche dieser Rundbürsten kostet unter 20 Euro?"

B2B & Warenkorb

Befüllt den Warenkorb per Sprache oder CSV-Upload. Berücksichtigt kundenspezifische Preise und Staffelpreise (bitte einloggen s. Zugang Musterkunde unten)

"Lege 50 Stück von Artikel DEMO-1956 in den Warenkorb." "Verarbeite meine hochgeladene CSV-Bestellliste:" CSV Upload Vorschau

Bestell-Selfservice

Liefert Lieferstatus, Tracking-Links und Rechnungs-Downloads ohne Support-Ticket.

"Wo ist meine letzte Bestellung und wann wird sie geliefert?" "Ich brauche die Rechnung und Lieferschein für Bestellung 10027 als PDF." "Wie ist die ERP Bestellnummer von mir für Bestellung 100028?" "Welchen Trackingcode hat Bestellung 10027?"

Custom Entities (z.B. ERP-Daten)

Greift auf beliebige Zusatzdaten zu, wie Rückstandslisten oder kundenspezifische Preise, die in custom entities oder Zusatzfeldern gepflegt sind.

"Wie viel Rückstand habe ich aktuell bei meinen Artikeln?" "Wie ist mein Händlerpreis bei Artikel DEMO-1007?"

Visueller Vergleich

Stellt Produkte visuell mit Bild, Preis und Eigenschaften nebeneinander dar.

"Vergleiche Modell X mit Modell Y – was sind die Unterschiede?" "Welches Produkt ist süß und mit Nüssen?"

Strukturiertes FAQ (RAG)

Beantwortet Fragen zu Versand, Zahlung oder Retouren basierend auf Ihren Dokumenten.

"Wie hoch sind die Versandkosten nach Österreich?" "Wie läuft der Retourenprozess bei euch ab?"

Datengrundlage Chatbot FAQ Fragen - im Backend per CSV Upload

Zusätzlich zu den Shopwaredaten zu Produkten, Bestellungen und dem custom entity Beispiel (Rückstandsliste) bezogenen Daten haben könnt ihr hiernach fragen.

Diese globalen Fragen und Antworten haben wir per CSV dem Chatbot zur Verfügung gestellt (einfach klicken zum Aufklappen): ▾

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Für deine Sicherheit und ein komfortables Einkaufserlebnis bieten wir in unserem Onlineshop verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, wie z.B. Kreditkarte, PayPal und Vorkasse.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen? Deinen Gutschein kannst du ganz einfach während des Bestellvorgangs im vorgesehenen Feld eingeben und einlösen. Zu beachten ist hierbei, dass der Warenwert ohne Versandkosten höher sein muss als der Gutscheinwert.
Wie erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung? Die Rechnung wird dir nach Versand der Ware automatisch per E-Mail zugesendet. Solltest du sie nicht finden, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.
Gibt es Geschenkgutscheine oder digitale Gutscheine? Wir bieten Gutscheine in digitaler Form an, die du bequem online kaufen und verschenken kannst.
Kann ich Wunschlisten anlegen? Ja, du kannst deine Lieblingsartikel bequem auf eine Wunschliste setzen und jederzeit wieder darauf zugreifen. Eine Benennung oder Organisation der Wunschliste ist in Planung.
Kann ich Artikel vorbestellen oder reservieren? Unsere Produkte sind sofort bestellbar, sobald sie verfügbar sind. Sollte ein Artikel aktuell nicht auf Lager sein, kannst du dich über den Button „Benachrichtigen lassen" auf der Produktseite benachrichtigen lassen. Eine Reservierung ist derzeit nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist aus technischen Gründen nicht möglich. Bitte überprüfe deine Bestellung vor Abschluss sorgfältig.
Wie lange dauert der Versand? Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage. In andere Länder kann die Lieferzeit abweichen.
Welche Versandkosten fallen an? Ab einem Bestellwert von 199€ ist der Versand innerhalb Deutschlands für dich kostenlos. Liegt der Bestellwert darunter, beträgt die Versandkostenpauschale 4,95€. Für alle anderen Länder gelten abweichende Versandkosten. Die genauen Konditionen findest du hier.
Ist der Kauf auf Rechnung möglich? Ja, wir bieten den Kauf auf Rechnung über unseren Zahlungsdienstleister an. Die Zahlungsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Rechnungsdatum.
Kann ich auch per Ratenzahlung bezahlen? Aktuell bieten wir keine Ratenzahlung an. Sollte sich das ändern, werden wir dich rechtzeitig informieren.
Ist die Zahlung im Onlineshop sicher? Ja, alle Zahlungen werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Deine Daten sind jederzeit geschützt.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt? Sollte die Zahlung nicht durchgehen, wird deine Bestellung nicht abgeschlossen. Bitte versuche es erneut oder wähle eine alternative Zahlungsmethode. Bei weiteren Problemen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen? Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Eine Kombination mehrerer Gutscheine ist leider nicht möglich.
Wann wird mein Konto bei Kreditkartenzahlung belastet? Die Belastung deiner Kreditkarte erfolgt erst mit dem Versand der Ware.
Erhalte ich eine Zahlungsbestätigung? Ja, nach erfolgreicher Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Informationen zu deiner Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten nach Österreich? Der Versand nach Österreich kostet pauschal 9,95€. Ab einem Bestellwert von 249€ liefern wir auch nach Österreich versandkostenfrei.
Liefert ihr auch in die Schweiz oder andere Länder? Ja, wir liefern in verschiedene europäische Länder. Die jeweiligen Versandkosten und Lieferzeiten findest du auf unserer Seite „Versand und Zahlung". Bitte beachte, dass bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder zusätzlich Zollgebühren anfallen können.
Kann ich eine Expresslieferung wählen? Ja, gegen einen Aufpreis von 9,95€ bieten wir einen Expressversand an. Deine Bestellung wird dann in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen zugestellt.
Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen? Ja, du kannst bei der Bestellung eine DHL-Packstation als Lieferadresse angeben. Bitte stelle sicher, dass du deine Packstationsnummer und Postnummer korrekt einträgst.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben? Ja, du kannst während des Bestellvorgangs eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse hinterlegen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin? Der Versanddienstleister unternimmt in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt das Paket bei einem Nachbarn bzw. in einer Filiale. Du erhältst darüber eine Benachrichtigung.
Werden Bestellungen auch samstags zugestellt? Ja, je nach Versanddienstleister ist eine Zustellung auch an Samstagen möglich.
Versendet ihr klimaneutral? Wir arbeiten mit Versanddienstleistern zusammen, die klimaneutrale Versandoptionen anbieten, und sind bestrebt, unseren ökologischen Fußabdruck stetig zu reduzieren.
Wie läuft der Retourenprozess bei euch ab? Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Nutze dafür bitte das Retourenformular in deinem Kundenkonto oder kontaktiere unseren Kundenservice. Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten für dich. Ein vorfrankiertes Retourenlabel liegt deiner Sendung bei oder kann über dein Kundenkonto heruntergeladen werden.
Kann ich einen Artikel umtauschen? Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte? Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
Was mache ich, wenn mein Artikel defekt oder beschädigt ankommt? Bitte kontaktiere uns umgehend über unser Kontaktformular und füge Fotos des beschädigten Artikels bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung, z.B. Ersatzlieferung oder Erstattung.
Kann ich einen Artikel reklamieren? Ja, bei berechtigten Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate) stehen wir dir selbstverständlich zur Seite. Bitte wende dich mit einer Beschreibung des Mangels an unseren Kundenservice.
Müssen retournierte Artikel originalverpackt sein? Die Artikel sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung und im unbenutzten Zustand zurückgesendet werden. Eine leichte Prüfung der Ware, wie sie im Ladengeschäft üblich wäre, ist selbstverständlich erlaubt.
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Versandweg verloren geht? Sollte dein Paket nicht ankommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir klären den Verbleib mit dem Versanddienstleister und sorgen für eine Nachlieferung oder Erstattung.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto? Du kannst dich über die Registrierungsseite mit deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort anmelden. Alternativ wird automatisch ein Konto erstellt, wenn du deine erste Bestellung aufgibst.
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen? Ja, du kannst als Gast bestellen. Wir empfehlen jedoch ein Kundenkonto, da du so deine Bestellungen, Retouren und Wunschlisten bequem verwalten kannst.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen? Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen" und gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
Kann ich meine Adressdaten im Kundenkonto ändern? Ja, unter „Mein Konto" > „Adressen" kannst du deine Rechnungs- und Lieferadressen jederzeit bearbeiten oder neue Adressen hinzufügen.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wenn du dein Konto löschen möchtest. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und bestätigen die Löschung per E-Mail.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung per E-Mail? Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine automatische Bestellbestätigung mit allen Details an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse.
Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe? Bitte prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Sollte die E-Mail nicht auffindbar sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deinem Namen und dem ungefähren Bestellzeitpunkt.
Kann ich eine Bestellung als Geschenk verschicken? Ja, du kannst eine abweichende Lieferadresse angeben. Eine individuelle Geschenkverpackung bieten wir derzeit leider nicht an.
Wie erfahre ich, ob ein Artikel wieder verfügbar ist? Auf der Produktseite eines aktuell nicht verfügbaren Artikels findest du die Möglichkeit, dich per E-Mail benachrichtigen zu lassen, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Wie finde ich die richtige Größe? In unserem Shop findest du bei den jeweiligen Produkten eine Größentabelle mit genauen Maßangaben. Solltest du dir unsicher sein, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte? Detaillierte Angaben zu den verwendeten Materialien findest du auf jeder Produktdetailseite unter dem Reiter „Material & Pflege".
Wie pflege ich meine bestellten Produkte richtig? Pflegehinweise findest du auf den jeweiligen Produktseiten sowie auf dem eingenähten Pflegeetikett. In der Regel empfehlen wir eine schonende Wäsche bei 30°C.
Sind eure Produkte nachhaltig produziert? Nachhaltigkeit ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir setzen auf hochwertige Materialien, faire Produktionsbedingungen und kurze Lieferwege. Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite „Nachhaltigkeit".
Woher beziehen wir unsere Materialien? Wir legen großen Wert auf die Qualität und Herkunft unserer Rohstoffe. Unsere Materialien stammen überwiegend von zertifizierten Lieferanten aus Europa.
Wer steckt hinter dem Unternehmen? Wir sind ein traditionsreiches Familienunternehmen mit Sitz in Deutschland und blicken auf eine langjährige Geschichte zurück. Qualität, Handwerkskunst und Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle.
Wo werden eure Produkte hergestellt? Unsere Produkte werden in Deutschland und Europa gefertigt. Wir legen Wert auf kurze Produktionswege und höchste Qualitätsstandards.
Hat euer Unternehmen ein Ladengeschäft oder einen Fabrikverkauf? Ja, du kannst unsere Produkte auch vor Ort in unserem Fabrikverkauf erwerben. Die Öffnungszeiten und Adresse findest du auf unserer Website unter „Fabrikverkauf".
Wie erreiche ich den Kundenservice? Du erreichst uns per E-Mail über unser Kontaktformular oder telefonisch unter der Telefonnummer, die du im Footer unserer Website findest. Unser Service-Team ist von Montag bis Freitag von 9 bis 15 Uhr für dich da.
Bietet ihr auch einen Newsletter an? Ja, mit unserem Newsletter erhältst du regelmäßig Informationen über neue Kollektionen, Aktionen und exklusive Angebote. Du kannst dich ganz einfach über das Formular im Footer unserer Website anmelden.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden? In jeder Newsletter-E-Mail findest du am Ende einen Link zur Abmeldung. Alternativ kannst du dich in deinem Kundenkonto vom Newsletter abmelden.
Bietet ihr Rabatte für Großbestellungen oder B2B-Kunden an? Ja, für Geschäftskunden und Wiederverkäufer bieten wir individuelle Konditionen an. Bitte kontaktiere uns unter b2b@demoshop.de für ein unverbindliches Angebot.
Gibt es einen separaten B2B- oder Händlershop? Ja, für registrierte Händler und Geschäftskunden steht ein eigener B2B-Shop mit speziellen Einkaufskonditionen zur Verfügung. Weitere Informationen findest du auf unserer Website unter „Händlershop".
Wie kann ich Händler oder Wiederverkäufer werden? Wenn du unsere Produkte in dein Sortiment aufnehmen möchtest, freuen wir uns über deine Anfrage. Schreibe uns eine E-Mail an b2b@demoshop.de mit Angaben zu deinem Unternehmen und wir melden uns zeitnah bei dir.
Gibt es Mindestbestellmengen für Händler? Ja, für B2B-Bestellungen gelten Mindestbestellwerte, die je nach Produktkategorie variieren können. Genaue Informationen erhältst du auf Anfrage von unserem B2B-Team.
Bietet ihr individuelle Branding- oder Personalisierungsoptionen für Händler? Auf Anfrage bieten wir für größere Bestellmengen individuelle Lösungen wie Sonderkonfektionierungen oder Co-Branding an. Kontaktiere unser B2B-Team für weitere Details.
Erhalte ich als Händler gesonderte AGB? Ja, für Geschäftskunden gelten separate AGB. Diese erhältst du im Rahmen der Händlerregistrierung oder auf Anfrage bei unserem B2B-Team.
Können Firmenkunden auch auf Rechnung bestellen? Ja, registrierte B2B-Kunden können nach einer einmaligen Bonitätsprüfung bequem auf Rechnung bestellen. Die Zahlungsfrist beträgt in der Regel 30 Tage netto.
Habt ihr einen Katalog zum Herunterladen? Ja, unsere aktuellen Kataloge stehen dir auf unserer Website als PDF zum kostenlosen Download zur Verfügung. Du findest sie unter dem Menüpunkt „Kataloge".